Preguntas frecuentes

¿Puedes personalizar mi pedido?

Sí, personalizamos nuestros productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para que el proceso de personalización comience, todo lo que necesita hacer es contactarnos.

Quiero pedir una gran cantidad de mosaicos / fondos de pantalla. ¿Puedo obtener una muestra primero?

Sí.

Si aún no ha realizado su pedido, puede solicitar una muestra aquí o aquí.

Si ya ha realizado su pedido y el precio es superior a 250 €, le ofreceremos la posibilidad de pedir una muestra primero, para que pueda verificar si el producto y el material son lo que esperaba.

En este caso, su pedido principal se pondrá en espera y la muestra se producirá y enviará lo antes posible. Después de recibir la muestra, debe comunicarse con nosotros y decirnos cómo desea proceder.

Si desea continuar con el pedido principal, le enviaremos su pedido principal a producción después de su confirmación. Sin embargo, si cancela el pedido principal, no se reembolsarán los gastos de envío de la muestra.

* Estas reglas se aplican solo para los mosaicos adhesivos o fondos de pantalla. Para ver nuestras políticas de devolución para los otros productos, haga clic aquí.

¿Puedo cancelar mi pedido o solicitar un reembolso?

Puede solicitar la cancelación de su pedido hasta 24 horas después de la compra.

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega del paquete.
Si desea devolver su pedido, envíelo a la siguiente dirección en el empaque original y con el número de seguimiento:

Rua Quinta do Bom Retiro nº 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
Portugal

Una vez que recibamos el paquete, procesaremos el reembolso.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

Por lo general, tomamos de 3 a 5 días hábiles para procesar el pedido.

La entrega se realiza dentro de los 12 días hábiles, siendo la entrega promedio entre 6 y 8 días hábiles.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si pierde el paquete, comuníquese con la compañía para obtener más información. Si la empresa de transporte no resuelve el problema, contáctenos.

¿Puedo seguir mi paquete?

Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá una notificación para el cumplimiento del pedido junto con el número de seguimiento.