FAQ’s

Kunt u mijn bestelling aanpassen?

Ja, we passen onze producten aan aan de behoeften van onze klanten. Om het maatwerkproces te beginnen, hoeft u alleen maar contact met ons op te nemen.

Kan ik kortingsbonnen gebruiken voor aangepaste bestellingen?

Nee, bij de aankoop van een gepersonaliseerd product kan geen enkele kortingsbon worden gebruikt (lopende kortingscampagnes kunnen ook niet worden gebruikt).

Ik wil een groot aantal tegels / wallpapers bestellen. Kan ik eerst een voorbeeld krijgen?

Ja.

Als u uw bestelling nog niet hebt geplaatst, kunt u hier of hier een monster bestellen.

Als je je bestelling al hebt geplaatst en de prijs hoger is dan € 250, bieden we je de mogelijkheid om eerst een monster te bestellen, zodat je kunt controleren of het product en het materiaal zijn wat je had verwacht.

In dit geval wordt uw hoofdbestelling in de wacht gezet en wordt het monster zo snel mogelijk geproduceerd en verzonden. Nadat u het monster hebt ontvangen, moet u contact met ons opnemen en ons vertellen hoe u verder wilt gaan.

Als u door wilt gaan met de hoofdorder, sturen wij uw hoofdorder na uw bevestiging naar de productie. Als u de hoofdbestelling echter annuleert, worden de verzendkosten van het monster niet terugbetaald.

* Deze regels worden alleen toegepast op tegelstickers of achtergronden. Klik hier voor ons retourbeleid voor de andere producten.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt tot 24 uur na aankoop uw bestelling annuleren.

Kan ik de bestelling retourneren?

We accepteren retourzendingen tot 30 dagen na levering van het pakket.
Als u uw bestelling wilt retourneren, stuur deze dan naar het volgende adres in de originele verpakking en met trackingnummer:

Rua Quinta do Bom Retiro nº 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
Portugal

Zodra we het pakket hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling verwerken.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden gerestitueerd als de levering succesvol is.

Hoeveel tijd kost het om mijn bestelling te ontvangen?

Gewoonlijk nemen wij 3 tot 5 bedrijfsdagen om de orde te verwerken.

De levering vindt plaats binnen 12 werkdagen, zijnde de gemiddelde levering tussen 6 tot 8 werkdagen.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is?

Als je pakket beschadigd aankomt, moet je je direct bij de bezorging bij de koerier melden en dit weer bij ons melden.

Let op: Meld altijd dat uw bestelling beschadigd is als de zending een deuk heeft. Als er geen schade is na controle van het product, hoeft u ons alleen maar op de hoogte te stellen en het rapport wordt geannuleerd.

Wat als mijn pakket verloren is?

Als uw pakket verloren is gegaan, neem dan contact op met het bedrijf om meer te weten te komen. Als de rederij het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een kennisgeving voor de uitvoering van de bestelling, samen met het trackingnummer.