FAQ’s

Können Sie meine Bestellung anpassen?

Ja, wir passen unsere Produkte an die Bedürfnisse unserer Kunden an. Damit der Anpassungsprozess beginnen kann, müssen Sie uns nur kontaktieren.

Kann ich Gutscheine für Sonderanfertigungen verwenden?

Nein, beim Kauf eines personalisierten Produkts kann kein Rabattcoupon verwendet werden (gültige Rabattkampagnen können ebenfalls nicht verwendet werden).

Ich möchte eine große Anzahl von Fliesen / Tapeten bestellen. Kann ich zuerst eine Probe bekommen?

Ja.

Wenn Sie noch keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie hier oder hier ein Muster bestellen.

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und der Preis höher als 250 € ist, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, zuerst ein Muster zu bestellen, damit Sie prüfen können, ob das Produkt und das Material Ihren Erwartungen entsprechen.

In diesem Fall wird Ihre Hauptbestellung zurückgestellt und das Muster wird so schnell wie möglich hergestellt und versendet. Nachdem Sie das Muster erhalten haben, müssen Sie uns kontaktieren und uns mitteilen, wie Sie vorgehen möchten.

Wenn Sie mit der Hauptbestellung fortfahren möchten, senden wir Ihre Hauptbestellung nach Ihrer Bestätigung an die Produktion. Wenn Sie jedoch die Hauptbestellung stornieren, werden die Versandkosten des Musters nicht erstattet.

* Diese Regeln gelten nur für Fliesenaufkleber oder Tapeten. Um unsere Rücknahmebedingungen für die anderen Produkte anzuzeigen, klicken Sie hier.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung bis 24 Stunden nach dem Kauf beantragen.

Kann ich die Bestellung zurücksenden?

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 30 Tage nach Lieferung des Pakets.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie diese bitte an die folgende Adresse in der Originalverpackung und mit der Sendungsverfolgungsnummer:

Rua Quinta do Bom Retiro Nr. 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
Portugal

Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei erfolgreicher Lieferung nicht erstattet werden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalten habe?

Normalerweise dauert es 3 bis 5 Werktage, um die Bestellung abzuwickeln.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 12 Werktagen, wobei die durchschnittliche Lieferzeit zwischen 6 und 8 Werktagen liegt.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt ist?

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, müssen Sie sich sofort im Moment der Lieferung beim Kurier melden und uns zurückmelden.

Hinweis: Melden Sie immer, dass Ihre Bestellung beschädigt ist, wenn die Sendung Dellen aufweist. Wenn nach der Überprüfung des Produkts keine Schäden auftreten, müssen Sie uns nur informieren, und der Bericht wird storniert.

Was ist, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Ihr Paket verloren geht, wenden Sie sich an das Unternehmen, um mehr zu erfahren. Wenn die Reederei das Problem nicht löst, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Erfüllung der Bestellung zusammen mit der Tracking-Nummer.