FAQ’s

Pouvez-vous personnaliser ma commande?

Oui, nous personnalisons nos produits pour répondre aux besoins de nos clients. Pour que le processus de personnalisation commence, il vous suffit de nous contacter.

Puis-je utiliser des coupons sur les commandes personnalisées?

Non, lors de l’achat d’un produit personnalisé, aucun type de coupon de réduction ne peut être utilisé (les campagnes de réduction en vigueur ne peuvent pas non plus être utilisées).

Je souhaite commander un grand nombre de tuiles / papiers peints. Puis-je obtenir un échantillon en premier?

Oui.

Si vous n’avez pas encore passé votre commande, vous pouvez commander un échantillon ici ou ici.

Si vous avez déjà passé votre commande et que le prix est supérieur à 250 €, nous vous offrirons la possibilité de commander un échantillon en premier, afin que vous puissiez vérifier si le produit et le matériel correspondent à vos attentes.

Dans ce cas, votre commande principale sera mise en attente et l’échantillon sera produit et expédié dès que possible. Après avoir reçu l’échantillon, vous devez nous contacter et nous dire comment vous souhaitez procéder.

Si vous souhaitez procéder à la commande principale, nous enverrons votre commande principale à la production après votre confirmation. Cependant, si vous annulez la commande principale, les frais d’expédition de l’échantillon ne seront pas remboursés.

* Ces règles s’appliquent uniquement aux autocollants de tuiles ou aux fonds d’écran. Pour voir nos politiques de retour pour les autres produits, cliquez ici.

 

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande jusqu’à 24 heures après l’achat.

Puis-je retourner la commande?

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison du colis.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez l’expédier à l’adresse suivante dans son emballage d’origine et avec numéro de suivi:

Rua Quinta do Bom Retiro n ° 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
le Portugal

Une fois que nous aurons reçu le colis, nous traiterons le remboursement.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables si la livraison est réussie.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous prenons généralement 3 à 5 jours ouvrables pour traiter la commande.

La livraison est effectuée dans un délai de 12 jours ouvrables, soit une moyenne de 6 à 8 jours ouvrables.

Et si mon colis est endommagé?

Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler au transporteur au moment de la livraison et nous le signaler.

Remarque: signalez toujours que votre commande est endommagée si l’envoi est endommagé. S’il n’y a aucun dommage après vérification du produit, il vous suffit de nous en informer et le rapport sera annulé.

Et si mon colis est perdu?

Si votre colis est perdu, veuillez contacter l’entreprise pour en savoir plus. Si la société de transport ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.

Puis-je suivre mon colis?

Une fois que votre colis a été expédié, vous recevrez une notification de l’exécution de la commande, accompagnée du numéro de suivi.