FAQ’s

Puoi personalizzare il mio ordine?

Sì, personalizziamo i nostri prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Per iniziare il processo di personalizzazione tutto ciò che devi fare è contattarci.

Voglio ordinare un gran numero di piastrelle / sfondi. Posso prima ottenere un campione?

Sì.

Se non hai ancora effettuato l’ordine, puoi ordinare un campione qui o qui.

Se hai già effettuato l’ordine e il prezzo è superiore a € 250, ti offriremo la possibilità di ordinare prima un campione, in modo da poter verificare se il prodotto e il materiale sono quelli che ti aspettavi.

In questo caso, il tuo ordine principale verrà sospeso e il campione verrà prodotto e spedito il prima possibile. Dopo aver ricevuto il campione, è necessario contattarci e comunicarci come si desidera procedere.

Se desideri procedere con l’ordine principale, invieremo il tuo ordine principale alla produzione dopo la tua conferma. Tuttavia, se si annulla l’ordine principale, i costi di spedizione del campione non verranno rimborsati.

* Queste regole si applicano solo per adesivi per piastrelle o sfondi. Per vedere le nostre politiche di reso per gli altri prodotti clicca qui.

Posso cancellare il mio ordine o richiedere un rimborso?

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine fino a 24 ore dopo l’acquisto.

Accettiamo resi fino a 30 giorni dalla consegna del pacco.
Se si desidera restituire l’ordine, si prega di spedirlo al seguente indirizzo nella confezione originale e con il numero di tracking:

Rua Quinta do Bom Retiro nº 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
Portogallo

Una volta ricevuto il pacchetto, elaboreremo il rimborso.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Di solito richiediamo dai 3 ai 5 giorni lavorativi per evadere l’ordine.

La consegna viene effettuata entro 12 giorni lavorativi dalla consegna media tra 6 e 8 giorni lavorativi.

Cosa succede se il mio pacchetto è perso?

Se il pacco è smarrito, si prega di contattare l’azienda per saperne di più. Se la compagnia di spedizioni non risolve il problema, ti preghiamo di contattarci.

Posso rintracciare il mio pacco?

Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai una notifica per l’evasione dell’ordine insieme al numero di tracciamento.