FAQ’s

Puoi personalizzare il mio ordine?

Sì, personalizziamo i nostri prodotti per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Per iniziare il processo di personalizzazione tutto ciò che devi fare è contattarci.

Posso utilizzare coupon su ordini personalizzati?

No, all’acquisto di un prodotto personalizzato non è possibile utilizzare alcun tipo di buono sconto (non possono essere utilizzate neanche le campagne sconti in vigore).

Voglio ordinare un gran numero di piastrelle / sfondi. Posso prima ottenere un campione?

Sì.

Se non hai ancora effettuato l’ordine, puoi ordinare un campione qui o qui.

Se hai già effettuato l’ordine e il prezzo è superiore a € 250, ti offriremo la possibilità di ordinare prima un campione, in modo da poter verificare se il prodotto e il materiale sono quelli che ti aspettavi.

In questo caso, il tuo ordine principale verrà sospeso e il campione verrà prodotto e spedito il prima possibile. Dopo aver ricevuto il campione, è necessario contattarci e comunicarci come si desidera procedere.

Se desideri procedere con l’ordine principale, invieremo il tuo ordine principale alla produzione dopo la tua conferma. Tuttavia, se si annulla l’ordine principale, i costi di spedizione del campione non verranno rimborsati.

* Queste regole si applicano solo per adesivi per piastrelle o sfondi. Per vedere le nostre politiche di reso per gli altri prodotti clicca qui.

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi richiedere l’annullamento del tuo ordine fino a 24 ore dopo l’acquisto.

Posso restituire l’ordine?

Accettiamo resi fino a 30 giorni dalla consegna del pacco.
Se desideri restituire il tuo ordine, spediscilo al seguente indirizzo nella confezione originale e con numero di tracciamento:

Rua Quinta do Bom Retiro nº 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
Portogallo

Una volta ricevuto il pacco, elaboreremo il rimborso.

Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili se la consegna va a buon fine.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Di solito richiediamo dai 3 ai 5 giorni lavorativi per evadere l’ordine.

La consegna viene effettuata entro 12 giorni lavorativi dalla consegna media tra 6 e 8 giorni lavorativi.

E se il mio pacco è danneggiato?

Se il tuo pacco arriva danneggiato, devi segnalarlo al corriere subito al momento della consegna e segnalarcelo.

Nota: segnala sempre che il tuo ordine è danneggiato se la spedizione presenta ammaccature. Se non ci sono danni dopo aver controllato il prodotto, è sufficiente informarci e il rapporto verrà annullato.

Cosa succede se il mio pacchetto è perso?

Se il pacco è smarrito, si prega di contattare l’azienda per saperne di più. Se la compagnia di spedizioni non risolve il problema, ti preghiamo di contattarci.

Posso rintracciare il mio pacco?

Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai una notifica per l’evasione dell’ordine insieme al numero di tracciamento.