FAQ’s

Pouvez-vous personnaliser ma commande?

Oui, nous personnalisons nos produits pour répondre aux besoins de nos clients. Pour que le processus de personnalisation commence, il vous suffit de nous contacter.

Je souhaite commander un grand nombre de tuiles / papiers peints. Puis-je obtenir un échantillon en premier?

Oui.

Si vous n’avez pas encore passé votre commande, vous pouvez commander un échantillon ici ou ici.

Si vous avez déjà passé votre commande et que le prix est supérieur à 250 €, nous vous offrirons la possibilité de commander un échantillon en premier, afin que vous puissiez vérifier si le produit et le matériel correspondent à vos attentes.

Dans ce cas, votre commande principale sera mise en attente et l’échantillon sera produit et expédié dès que possible. Après avoir reçu l’échantillon, vous devez nous contacter et nous dire comment vous souhaitez procéder.

Si vous souhaitez procéder à la commande principale, nous enverrons votre commande principale à la production après votre confirmation. Cependant, si vous annulez la commande principale, les frais d’expédition de l’échantillon ne seront pas remboursés.

* Ces règles s’appliquent uniquement aux autocollants de tuiles ou aux fonds d’écran. Pour voir nos politiques de retour pour les autres produits, cliquez ici.

 

Puis-je annuler ma commande ou demander un remboursement?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande jusqu’à 24 heures après l’achat.

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison du colis.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante, dans l’emballage d’origine et avec le numéro de suivi:

Rue Quinta do Bom Retiro nº 9 N4
2820-690 Charneca de Caparica
le Portugal

Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous prenons généralement 3 à 5 jours ouvrables pour traiter la commande.

La livraison est effectuée dans un délai de 12 jours ouvrables, soit une moyenne de 6 à 8 jours ouvrables.

Et si mon colis est perdu?

Si votre colis est perdu, veuillez contacter l’entreprise pour en savoir plus. Si la société de transport ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.

Puis-je suivre mon colis?

Une fois que votre colis a été expédié, vous recevrez une notification de l’exécution de la commande, accompagnée du numéro de suivi.